ENS Platform Hidromekanik Makine Mühendislin Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olarak, müşteri memnuniyeti şirketimizin en temel değerlerinden biridir. Bu nedenle, tüm faaliyetlerimizde müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini aşarak onlara en üst düzeyde memnuniyet sağlamaktır. Müşteri memnuniyet politikamız, aşağıdaki temel prensipler doğrultusunda şekillenmiştir:

Kalite ve Güvenilirlik
Müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerin kalitesi, güvenilirliği ve performansı, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur. Üretim süreçlerimizden teslimata kadar her aşamada yüksek kalite standartlarını gözetiyoruz. Müşterilerimizin iş süreçlerini en verimli şekilde sürdürmelerini sağlamak için teknolojimizi sürekli geliştiriyor ve kalite yönetim sistemlerimizi güncelliyoruz.

Müşteri Odaklılık
Her müşterimizi, kendine özgü ihtiyaçları ve beklentileri olan bir iş ortağı olarak görüyoruz. Bu nedenle, her müşterimiz için özelleştirilmiş çözümler sunmayı hedefliyoruz. Müşteri odaklı çalışma prensibimiz, sadece satış aşamasında değil, satış sonrasında da kesintisiz devam eder. Müşteri geri bildirimleri bizim için büyük önem taşır ve bu geri bildirimler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına yön veririz.

İletişim ve Şeffaflık
Müşterilerimizle aramızda güvene dayalı bir ilişki kurmak için iletişimde şeffaflık ve açıklık ilkesine önem veriyoruz. Müşterilerimizin taleplerini dikkatle dinliyor, onlara doğru ve zamanında bilgi sağlıyoruz. İletişim kanallarımız her zaman açıktır ve müşterilerimizden gelen her türlü soru, öneri ve şikayeti hızlı bir şekilde ele alırız.

Zamanında ve Eksiksiz Teslimat
Müşterilerimizin iş süreçlerini aksatmamak adına, taahhüt ettiğimiz ürün ve hizmetleri zamanında ve eksiksiz olarak teslim etmek öncelikli hedefimizdir. Teslimat süreçlerimizde olası gecikmeleri önlemek için proaktif bir yaklaşımla planlama yapar, teslimat süreçlerimizi titizlikle yönetiriz.

Sürekli İyileştirme ve Yenilikçilik
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek adına, sürekli iyileştirme ve yenilikçilik prensiplerini iş süreçlerimize entegre ederiz. Hem iç süreçlerimizi hem de sunduğumuz çözümleri müşterilerimizin geri bildirimleri ve piyasa koşulları doğrultusunda sürekli olarak gözden geçirir ve geliştiririz. Yenilikçi yaklaşımlarımız sayesinde, müşterilerimize en yeni ve en etkili çözümleri sunarız.

Çalışan Eğitimleri ve Yetkinlik Geliştirme
Müşteri memnuniyetini sağlamak, bilgili ve yetkin çalışanlarla mümkündür. Bu doğrultuda, çalışanlarımızın sürekli eğitim almasını ve yetkinliklerinin geliştirilmesini sağlıyoruz. Müşteri taleplerini en iyi şekilde karşılayabilmek adına, çalışanlarımızın sektördeki yenilikler ve teknolojik gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmalarını teşvik ediyoruz.

Satış Sonrası Destek
Müşteri memnuniyetinin, ürün ya da hizmet teslimatından sonra da devam etmesi gerektiğine inanıyoruz. Satış sonrası destek hizmetlerimizle, müşterilerimizin karşılaşabileceği her türlü sorun ve ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunuyoruz. Teknik destek, bakım ve onarım hizmetlerimizle müşterilerimizin her zaman yanındayız.

Etik ve Yasal Sorumluluklar
Tüm iş süreçlerimizde etik kurallara ve yasal düzenlemelere tam uyum göstermekteyiz. Müşterilerimize ve iş ortaklarımıza karşı sorumluluklarımızı en yüksek standartlarda yerine getirir, dürüstlük ve saygı çerçevesinde iş yaparız.

Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliği
Müşteri memnuniyeti politikamız, sadece mevcut müşterilerimizin memnuniyetini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerimizin de firmamıza olan güvenini artırmayı hedefler. Bu doğrultuda, her geçen gün müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi stratejiler geliştirir ve uygularız.